Reviewbeleid Douglas Nederland BV.

Bij Douglas vinden we het belangrijk dat jij de juiste keuze maakt bij de aankoop van onze producten. Eerlijke reviews en ervaringen van andere klanten helpen daarbij, zowel positief als negatief. Bij Douglas staan eerlijkheid en transparantie hoog in het vaandel. Daarom worden alle reviews geplaatst, tenzij deze niet voldoen aan onze richtlijnen. Over de richtlijnen lees je hieronder meer informatie.    

•    Richtlijnen voor reviews
•    Verzamelen van reviews
•    Aanvullende informatie
  
Douglas hecht veel waarde aan het tonen van echte, eerlijke reviews. Om die reden worden de reviews zowel geautomatiseerd als handmatig op authenticiteit beoordeeld. Hiervoor maakt Douglas gebruik van reviewplatform Bazaarvoice. Dit is een externe partij die reviews automatisch beoordeelt met behulp van geavanceerde technologie voor fraudedetectie en algoritmen.

Onze richtlijnen

De volgende zaken worden niet toegestaan omtrent het plaatsen van reviews:

• Meningen of uitspraken die niets te maken hebben met de productervaring. Een review moet inhoudelijk over het product gaan;
• Ongepaste taal (bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend: scheldwoorden, racistische uitlatingen, verbasteringen of andere uitdrukkingen die als kwetsend kunnen worden ervaren);
• Contactgegevens (bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend: adressen, telefoonnummers en url's);
• Het noemen van de huidige prijs van het product of informatie over eventuele kortingen, acties, campagnes en prijsverschillen (termen als ‘voordelig’, ‘goed geprijsd’ of ‘relatief duur’ zijn wel toegestaan);
• Reviews in een andere taal dan het Nederlands, Engels of Frans;
• Reviews bestaande uit minder dan 10 woorden.

Douglas keurt geen reviews af op basis van de productscore die gegeven wordt in de review. Wij keuren een review alleen af als deze niet voldoet aan de bovenstaande voorwaarden. Dit kan zijn omdat de review ongepaste taal, privacygevoelige informatie of informatie over de huidige prijs bevat. Spelfouten, slechts één zin als omschrijving of een negatieve mening over een product zijn geen redenen waarom Douglas een review niet goedkeurt.

Hoe verzamelen wij reviews?

Wij juichen het toe dat klanten reviews schrijven over de producten die we verkopen. Vanuit Douglas wordt dit dan ook gestimuleerd. Daar zijn we graag transparant over.

• Reviewmail. Iedere klant krijgt na aankoop van een product een reviewmail. Hierin vragen we de klant om dit product te beoordelen op Douglas.nl of in de Douglas-app. Per geplaatste review ontvangt de klant 25 Beauty Points. Er geldt een maximum van 5 reviews per dag en 10 reviews per maand waarvoor de klant Beauty Points ontvangt;
• Testpanel. Panelleden ontvangen gratis producten in ruil voor reviews. Je herkent deze reviews altijd aan het label 'gesponsorde beoordeling'; 
• Sampleboxes. Elk kwartaal stellen wij een samplebox samen. Consumenten kunnen zich aanmelden om een box te ontvangen met ongeveer tien gratis samples en/of miniaturen in ruil voor hun eerlijke mening over elk product.
• Reviews van andere Douglas-sites. Reviews die op andere Douglas-sites geschreven worden, bijvoorbeeld op Douglas.be (België), kunnen ook op Douglas.nl geplaatst worden. Het is ook mogelijk dat er reviews uit andere Douglas-landen geplaatst worden, bijvoorbeeld douglas.de (Duitsland) of douglas.it (Italië), die met behulp van machine vertalingen vertaald worden naar het Nederlands.

In het verleden heeft Douglas gebruikgemaakt van reviews die geschreven zijn op websites van onze leveranciers. Met behulp van Bazaarvoice zijn deze reviews destijds op onze website doorgeplaatst. Je herkent deze reviews aan de tekst 'Oorspronkelijk gepost op [naam van de website]'. Tegenwoordig maken we geen gebruik meer van reviews via leveranciers. Bestaande reviews zijn niet verwijderd en blijven dus zichtbaar op Douglas.nl en in de app. 

Aanvullende informatie

Berekening reviewscore
De gemiddelde score van een product wordt berekend op basis van alle reviews die zijn gegeven. De berekening is als volgt: totale reviewsscore / aantal reviews = de gemiddelde reviewscore.

Plaatsing van reviews

• Alle reviews worden automatisch op Douglas.nl geplaatst vanuit de software van Bazaarvoice. Over het algemeen is een review binnen enkele minuten zichtbaar. Bij hoge uitzondering kan het enkele dagen duren voordat een review zichtbaar is op de website of in de app. Bijvoorbeeld als het algoritme van Bazaarvoice iets detecteert wat vraagt om handmatige beoordeling van de review.
• De datum die bij de review getoond wordt, is de datum waarop de review geschreven is.

Gebruik van reviews
In onze nieuwsbrieven en op pagina’s op Douglas.nl en in de Douglas-app kunnen reviews uitgelicht worden. Bij het plaatsen van een review ga je ermee akkoord dat Douglas jouw review hiervoor kan gebruiken.

Privacy

Verwijderde reviews (en bijbehorende klantgegevens) worden nooit opgeslagen of anderszins door Douglas bewaard.

Douglas.nl kan deze voorwaarden op elk moment aanpassen. In dat geval plaatsen we zo snel mogelijk een nieuwe versie op onze website met vermelding van de datum waarop deze nieuwste versie online staat. 

Laatst aangepast op: 31-01-2023