Defect of geopend
Stuur een mail naar klantenservice@douglas.nl met als mailonderwerp ‘Defect/geopend partnerproduct’. Zorg ervoor dat de volgende informatie altijd duidelijk in je mail staat: 

- Het bestelnummer
- Een duidelijke beschrijving van de beschadiging of het defect aan het product
- Één of meerdere foto’s of video's van de staat waarin je jouw bestelling of product hebt ontvangen. Zo kun je het defect of de schade aantonen

Na ontvangst van het beeldmateriaal bieden wij je zo spoedig mogelijk een passende oplossing. Zodra we nieuws hebben, laten we je dit meteen weten. 

Verstreken houdbaarheidsdatum
De bestelling is verzonden door een Douglas-partner. De beste oplossing is om het product te retourneren met een duidelijke vermelding van de klacht op het meegeleverde retourformulier. Het desbetreffende product kan kosteloos worden geretourneerd met het meegeleverde retourlabel.