Shop je op douglas.nl?
Dat kan op je mobiel, tablet of computer. Op je computer vind je het menu bovenaan. Op je mobiel of tablet vind je het menu links bovenaan. Tik/klik hierop en zoek tussen categorieën of merken. Gebruik daarna de specifieke filters om precies te vinden wat je zoekt. Voeg de gewenste product(en) toe aan je winkelmandje. Klaar met shoppen? Ga dan naar je winkelmandje en reken daar af.

Shop je in de Douglas-app?
Ook in onze Douglas-app (beschikbaar voor Android en iOS, te gebruiken op mobiel en tablet) plaats je eenvoudig een bestelling. Tik op het vergrootglas-icoontje (in het menu onderaan) en zoek tussen categorieën of merken. Gebruik daarna de specifieke filters om precies te vinden wat je zoekt. Voeg de gewenste product(en) toe aan je winkelmandje. Klaar met shoppen? Ga dan naar je winkelmandje en reken daar af.

Voor een juiste afhandeling van je bestelling hebben we altijd de volgende info van je nodig:

- Voor- en achternaam
- Postcode en huisnummer (straatnaam en woonplaats worden automatisch aangevuld)
- Geslacht
- E-mailadres
- Geboortedatum en telefoonnummer (optioneel)

Als je je geboortedatum hebt opgegeven, gebruiken we die om je iedere verjaardag een cadeautje te sturen! Verder kunnen we jouw geboortedatum ook gebruiken om douglas.nl zo relevant mogelijk voor je te maken en te personaliseren waar mogelijk. Je leest hier meer over in ons Privacybeleid onder het kopje ‘3.3 Gegevensverwerking voor reclamedoeleinden‘.

Je telefoonnummer gebruiken we alleen bij vragen over je bestelling. Voor reclamedoeleinden zullen we je alleen bellen of sms’en als je hier expliciet toestemming voor hebt gegeven. Dit doe je in je Mijn Douglas-account onder het kopje ‘Mijn berichten’.

In het winkelmandje. Dit is een icoontje van een winkeltasje rechts bovenaan op onze website. Je ziet daar ook hoeveel producten je geselecteerd hebt. Klik op het icoontje om door te gaan naar het volledige winkelmandje met alle bestelopties.

Wil je je bestelling graag naar een ander adres versturen? Bijvoorbeeld bij een cadeautje voor iemand anders?

Kies dan bij het kopje ' Bezorgadres' voor de optie ' Nieuw bezorgadres'. Er opent dan een nieuw formulier. Hier kun je het adres van de ontvanger invullen. We bezorgen je bestelling daar dan speciaal voor jou als bedrijf. Wij sturen in dat geval geen factuur mee, maar een afleverbewijs en een retourformulier.

Tip: Ben je al bij Douglas geregistreerd én ingelogd? Dan heb je de extra optie om direct een afleveradres uit je persoonlijke adresboek te kiezen.

Vanwege populariteit en aantrekkelijke prijzen kunnen onze beautyproducten soms sneller uitverkocht raken dan dat je van ons gewend bent. Gelukkig wordt onze online voorraad regelmatig aangevuld. Probeer het dus op een later moment zeker nog eens.

Ja, dit kan zeker. Maar let wel op: bestel je vanuit het buitenland op douglas.nl? Dan kan je bestelling alleen op een adres in Nederland worden bezorgd. Bestel je vanuit België? Ga dan naar douglas.be.

Tijdens het bestellen
Als eerste stap adviseren we het om het te proberen in een andere browser. Lukt het dan nog steeds niet? Om je het snelst te kunnen helpen, moeten we weten om welke foutmelding het gaat. Stuur een mail naar klantenservice@douglas.nl met als onderwerp ‘Foutmelding bestellen’ en geef een korte uitleg van het probleem en één of meerdere screenshots. Hierop moet duidelijk te zien zijn op welke pagina (URL) de foutmelding is verschenen. Vergeet ook niet om je e-mailadres te sturen. 

Na het bestellen
Heb je wel een orderbevestigingsmail gehad? Geen zorgen, dan is je bestelling waarschijnlijk gewoon goed doorgekomen. Check voor de zekerheid wel wat er in je orderbevestiging staat die we je gemaild hebben. Als je daar vragen over hebt, kun je ons altijd mailen. 

In principe levert Douglas alleen voor eigen gebruik. Daarom is er voor een aantal artikelen een maximum ingesteld dat je aan je winkelmandje kunt toevoegen. Wil je een hoger aantal bestellen dan mogelijk, omdat je bijvoorbeeld een bedrijf bent? In dat geval kun je een zakelijke bestelling plaatsen.