Reguliere bestelling (volledig verzonden door Douglas)
Als je je bestelling niet hebt ontvangen, dan kun je het best de Track-en-Trace-gegevens van je bestelling bekijken. Is de status ‘Onderweg’? Dan moet je nog even geduld hebben. Grote kans dat je binnen een paar dagen je bestelling in huis hebt. Mocht het echt langer duren of als de Track-en-Trace-gegevens onjuist of niet duidelijk zijn, neem contact met ons op en geef jouw bestelnummer door. Stuur een mail naar klantenservice@douglas.nl en gebruik als mailonderwerp ‘Bestelling niet ontvangen’. Wat gebeurt er dan? 

STAP 1: Onze bezorgpartner gaat onderzoek doen naar de bezorgstatus. Dat duurt vaak even 

STAP 2: Onze bezorgpartner streeft ernaar om binnen 5 werkdagen een update te geven over de status. Bedankt voor je geduld 

Partnerbestelling (een of meer artikelen verzonden door een Douglas-partner)
Voor producten geleverd door onze partners, is de bezorgtermijn 2-4 werkdagen. Je ontvangt aparte Track-en-Trace-gegevens voor dit pakket. Als de status van je bestelling ‘Onderweg’ is, dan moet je nog even geduld hebben. Staat er in de Track-en-Trace-gegevens dat het pakket is bezorgd of dat het pakket niet te traceren is? Neem dan contact op met onze klantenservice en geef jouw bestelnummer door. Dit kan door te mailen naar klantenservice@douglas.nl. Gebruik als mailonderwerp ‘Bestelling partner niet ontvangen’. De volgende procedure zal dan van start gaan: 

STAP 1: Onze klantenservice zal na ontvangst van het bestelnummer een onderzoek starten bij de Douglas-partner. Indien de bezorgstatus staat op bezorgd, maar je hebt het pakket niet ontvangen, dan zal onze klantenservice jou een niet-ontvangersverklaring (NOV-verklaring) toesturen 

STAP 2: Zodra onze klantenservice deze verklaring ondertekend retour ontvangt zal er een onderzoek starten bij de Douglas-partner 

STAP 3: Onze Douglas-partners streven ernaar om binnen twee weken een update te geven over de status. Bedankt voor je geduld

In je klantomgeving kun je op elk moment zien wat de status is van je bestelling(en). Bekijk hier wat de verschillende statussen betekenen.

Status: 'wordt verwerkt'
Goed nieuws: we hebben je bestelling in ontvangst genomen. Op korte termijn wordt deze verwerkt. Zolang de bestelling nog niet in behandeling is genomen, kun je deze nog annuleren. De verwerking duurt 20 minuten, dus let even op de tijd.

Status: 'in behandeling'
De bestelling is verwerkt, maar nog niet naar je onderweg. We zijn bezig om je bestelling in te pakken. Graag nog heel even geduld.

Status: 'geleverd'
De bestelling is naar je onderweg of al bij je geleverd. In beide gevallen goed nieuws!

Status: 'stopgezet'
Vanwege een probleem met het adres of de gewenste betaalmethode is je bestelling stopgezet. Heb je vragen daarover? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Status: 'geannuleerd'
De bestelling is geannuleerd en wordt niet geleverd. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Heb je vragen daarover? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Bij een stopgezette of geannuleerde bestelling krijg je uiteraard je geld terug. De terugbetaling duurt 5-10 werkdagen. Wanneer er met een giftcard is betaald, ontvang je binnen 5-10 werkdagen een terugbetaling in de vorm van een PDF-giftcard per e-mail.